Merci de faire partie d'ILLÁRI. J'espère que ces informations vous seront utiles, mais si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à customercare@shopillari.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures !

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Une fois votre commande traitée, nous déposerons votre colis 1 à 2 jours au centre de courrier. À partir de là, la commande est généralement expédiée au niveau national dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Nous expédions avec USPS ou UPS pour les commandes nationales. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera expédiée. Le client est responsable du paiement des droits de douane et des taxes pour les expéditions internationales. Les retards, dommages ou pertes liés aux conditions météorologiques dont la livraison est confirmée ne sont pas couverts par ILLARI. Veuillez vous assurer que votre adresse est correcte lors du paiement. Si le produit nous est renvoyé, un crédit en magasin ou un remboursement sous le mode de paiement original sera émis à la place et ne couvre pas les frais d'expédition.

POLITIQUE D'EXPÉDITION INTERNATIONALE

Livraison internationale gratuite pour les commandes supérieures à 200 $. Cela n'inclut pas les droits de douane et les taxes. L’expédition internationale utilise USPS, FEDEX ou DHL express. Vous recevrez une confirmation d'expédition une fois votre article expédié. Veuillez consulter ci-dessous les taxes et droits de douane internationaux qui ne sont pas inclus lors du paiement et devront être payés par le client une fois le colis arrivé dans votre pays.

TAXES ET DROITS INTERNATIONAUX

Les clients internationaux (en dehors des États-Unis) sont responsables de payer tous les droits, taxes et autres frais applicables à l'entrée indiqués par les autorités douanières locales.

Tous les colis internationaux sont expédiés DDU (Droits et Taxes non payés), ce qui signifie que ces frais ne sont pas inclus dans le prix des marchandises achetées sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de payer ces frais afin de recevoir votre colis. Nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer les montants de ces sensations, le cas échéant. Nous vous recommandons de contacter le bureau de douane de votre pays pour connaître les frais et tarifs estimés sur les colis en provenance de l'étranger.

Retours et échanges

Retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Veuillez noter que les clients doivent payer les frais d'expédition de retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du numéro de commande ou d'une preuve d'achat. Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées.

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à customercare@shopillari.com

Si votre retour est accepté, nous vous en informerons par e-mail. Veuillez emballer correctement l'article dans une enveloppe à bulles (de préférence la même enveloppe dans laquelle il a été expédié) et le retourner à l'adresse indiquée dans l'e-mail.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles sont une vente finale. Les articles en liquidation ou faisant partie d'une vente sont également définitifs et non retournables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

des échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai d'une à deux semaines. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à customercare@shopillari.com

POLITIQUE D'ANNULATION

ILLARI a une politique de non-annulation une fois que le traitement de la commande a commencé. Cependant, nous pouvons offrir un crédit en magasin. Contactez-nous pour plus d'informations!

POLITIQUE DE PRÉCOMMANDE

Nous n'accepterons les précommandes que si le produit est très demandé. Mais la disponibilité du produit n'est qu'une estimation et peut entraîner des retards.

GARANTIE

ILLÁRI offre une garantie d'un an sur les articles à prix régulier achetés sur notre site Web. Les bijoux sont garantis au consommateur/acheteur d’origine contre la casse ou le dysfonctionnement dans des conditions normales d’utilisation en raison de défauts de matériaux ou de fabrication. La garantie devient nulle si le produit a été soumis à une mauvaise utilisation ou a été modifié par quiconque. Nous réparerons ou, à notre discrétion, remplacerons tout bijou défectueux par un modèle identique ou comparable une seule fois. Les articles de VENTE FINALE tels que les pièces de vente d'échantillons ou ceux marqués dans la description du produit comme « VENTE FINALE » ne sont pas sous garantie et ne peuvent être ni réparés ni remplacés.
Nos pinces à cheveux bénéficient d'une garantie de 3 mois en cas de casse involontaire ou de ressort défectueux. N'inclut pas les objets perdus ou volés. Si vous avez des inquiétudes concernant votre commande, contactez notre équipe et nous vous aiderons !